Objectifs
Ce que vous saurez faire à l'issue de la formation :
- Comprendre les causes et les types de conflits en milieu professionnel
- Apprendre à reconnaître les signes précoces de conflits
- Développer des compétences pour prévenir les conflits
- Acquérir des techniques de résolution de conflits efficaces
- Mettre en place des stratégies pour favoriser un climat de travail harmonieux
Programme
Comprendre les sources et les types de conflits
- Identifier les différentes sources de conflits dans un environnement professionnel
- Reconnaître les différents types de conflits (personnels, interpersonnels, organisationnels)
Développer des compétences en communication efficace
- Utiliser des techniques de communication assertive et empathique
- Améliorer la capacité d'écoute active pour mieux comprendre les points de vue divergents
3-Appliquer des stratégies de prévention des conflits
- Identifier les signes précurseurs de conflits potentiels
- Mettre en place des mesures préventives pour éviter les conflits
Utiliser des techniques de résolution de conflits
- Appliquer des méthodes de résolution de conflits (négociation, compromis, collaboration)
- Pratiquer la médiation pour faciliter la résolution des conflits entre les parties
Gérer les émotions et favoriser la réconciliation
- Gérer efficacement les émotions personnelles et interpersonnelles pendant les conflits
- Faciliter la réconciliation et restaurer les relations après un conflit
Prérequis
- Aucun prérequis pour cette formation
Publics visés
- Managers et responsables d'équipe
- Responsables des ressources humaines
- Chefs d'entreprise et dirigeants
- Toute personne impliquée dans le processus de recrutement
Modalités et délais d’accès à la formation :
- Pour s’inscrire ou se renseigner sur une formation, veuillez nous contacter
- Une fois inscrit à une session de formation, vous recevrez une confirmation d’inscription à la formation par email
- Votre accès à la formation aura alors lieu au maximum 2 mois après confirmation de votre inscription
- Au plus tard une semaine avant le début de la formation, vous recevrez une convocation à la session de formation
Méthodes mobilisées :
- Méthode transmissive
- Méthode démonstrative
- Méthode interrogative
- Méthode active
- Méthode expérientielle
Modalités d’évaluation :
- En début de formation : Évaluation des besoins et objectifs individuels
- Durant la formation : Quiz et exercices individuels ou de groupes
- Fin de formation : Quiz d’auto-évaluation ou passage de certification
Accessibilité aux personnes en situation de handicap :
- Nous favorisons l’accès aux personnes en situation de handicap. En savoir +
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