Objectifs
Ce que vous saurez faire à l'issue de la formation :
- Comprendre les standards de service d'un établissement de luxe (Palace)
- Développer des compétences pour offrir un accueil de qualité supérieure
- Améliorer la qualité du service client à travers toutes les interactions
- Intégrer les principes de gestion de la relation client dans son unité commerciale
- Mettre en place des actions concrètes pour garantir une expérience client exceptionnelle
Programme
Comprendre les standards de service d'un établissement de luxe
- Analyse des enjeux liés à la qualité de l'accueil et du service
- Identification des éléments clés contribuant à une expérience client exceptionnelle
Développer des compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Techniques pour communiquer de manière efficace et empathique
- Gestion des interactions avec différents types de clients et de situations
Maîtriser les techniques d'accueil et de gestion des demandes spécifiques
- Accueil personnalisé et adapté aux besoins des clients
- Gestion des demandes spécifiques et des situations délicates
Promouvoir une culture de service et d'excellence
- Création d'un environnement propice à la satisfaction client
- Motivation et engagement des équipes pour offrir un service d'exception
Évaluer et améliorer la qualité de service
- Méthodes pour collecter et analyser les feedbacks clients
- Utilisation des retours pour améliorer continuellement les processus et les standards de service
Prérequis
- Aucun prérequis pour cette formation
Publics visés
- Responsables de la qualité de service
- Gestionnaires d'établissements
- Agents de service clientèle
- Réceptionnistes et personnel d'accueil
- Professionnels du tourisme et de l'hospitalité
Modalités et délais d’accès à la formation :
- Pour s’inscrire ou se renseigner sur une formation, veuillez nous contacter
- Une fois inscrit à une session de formation, vous recevrez une confirmation d’inscription à la formation par email
- Votre accès à la formation aura alors lieu au maximum 2 mois après confirmation de votre inscription
- Au plus tard une semaine avant le début de la formation, vous recevrez une convocation à la session de formation
Méthodes mobilisées :
- Méthode transmissive
- Méthode démonstrative
- Méthode interrogative
- Méthode active
- Méthode expérientielle
Modalités d’évaluation :
- En début de formation : Évaluation des besoins et objectifs individuels
- Durant la formation : Quiz et exercices individuels ou de groupes
- Fin de formation : Quiz d’auto-évaluation ou passage de certification
Accessibilité aux personnes en situation de handicap :
- Nous favorisons l’accès aux personnes en situation de handicap. En savoir +
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